Le service client Cetelem se distingue par sa disponibilité et sa diversité de services pour répondre aux besoins des clients. Que vous ayez une question sur votre prêt, besoin d’assistance pour votre espace personnel, ou que vous souhaitiez faire une réclamation, Cetelem met à votre disposition plusieurs canaux de contact et outils en ligne pour vous accompagner efficacement.
Une assistance multicanale pour répondre à vos besoins
Cetelem propose une variété de moyens pour entrer en contact avec son service client, permettant ainsi à chaque client de choisir la méthode qui lui convient le mieux. Le téléphone reste le moyen le plus direct, avec un numéro unique pour la métropole : 09 69 32 75 02 (service gratuit + prix appel). Les horaires d’ouverture sont étendus, du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h, offrant une grande flexibilité aux clients.
Les agences locales de Crédit Moderne à La Réunion, en Guadeloupe, Guyane, et Martinique disposent également de leurs propres numéros, assurant ainsi une proximité avec les clients des DOM-TOM. En parallèle, Cetelem a développé des solutions numériques pour simplifier les démarches :
- Espace personnel en ligne pour gérer vos comptes
- Formulaires de contact accessibles via cet espace
- Application mobile pour une gestion à portée de main
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Cetelem a mis en place une solution d’accessibilité appelée ACCEO. Cette initiative démontre l’engagement de l’entreprise envers l’inclusivité et l’accessibilité de ses services.
Des horaires étendus pour une disponibilité optimale
Les horaires d’ouverture du service client Cetelem ont été conçus pour s’adapter aux emplois du temps variés de ses clients. Avec une amplitude horaire allant :
- De 8h à 19h en semaine
- De 9h à 13h le samedi
Cetelem offre une grande flexibilité pour joindre ses conseillers. Ces horaires étendus permettent aux clients de contacter le service aussi bien pendant leur pause déjeuner qu’après leur journée de travail.
Il est important de noter que les agences locales dans les DOM-TOM peuvent avoir des horaires spécifiques. Il est donc recommandé de vérifier directement auprès de l’agence concernée pour obtenir les informations précises.
Pour les questions moins urgentes ou les recherches d’informations générales, la FAQ disponible sur le site est accessible 24h/24 et 7j/7. Cette ressource en ligne permet de trouver rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes sans avoir à contacter directement le service client.
Outils numériques au service de la relation client
Cetelem a investi dans le développement d’outils numériques performants pour faciliter la gestion des comptes et la communication avec le service client. L’espace personnel en ligne est au cœur de cette stratégie digitale :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Consultation des comptes | Solde, historique des opérations |
| Gestion des prêts | Suivi des échéances, demande de report |
| Édition de documents | Relevés, attestations |
| Contact avec le support | Formulaires, messagerie sécurisée |
L’application mobile Cetelem est un prolongement de cet espace personnel, offrant les mêmes fonctionnalités avec une interface optimisée pour les smartphones. Elle permet aux clients de gérer leurs comptes en toute autonomie, à tout moment et en tout lieu.
Pour les démarches plus complexes, comme une demande de prêt ou une réclamation, Cetelem propose des formulaires spécifiques disponibles en ligne. Ces outils permettent de structurer les demandes et d’assurer un traitement plus rapide et efficace par les équipes du service client.
L’engagement Cetelem pour une expérience client optimale
Cetelem s’engage à fournir un service client de qualité, comme en témoigne l’adhésion de Crédit Moderne, sa filiale, à la Fédération des Entreprises d’Outre-Mer. Cette affiliation reflète la volonté de l’entreprise de s’inscrire dans une démarche de conformité et d’excellence dans la relation client.
Pour les clients qui ont besoin de résoudre un problème ou qui souhaitent exprimer une insatisfaction, Cetelem a mis en place une procédure de réclamation claire. Elle se déroule en plusieurs étapes :
- Contact initial avec le service client via l’un des canaux disponibles
- Si nécessaire, escalade vers le service Réclamations
- Suivi de l’avancement du dossier via l’espace personnel
Cetelem s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais, tout en maintenant une communication transparente avec le client tout au long du processus.
En outre, Cetelem propose un système de parrainage, permettant aux clients satisfaits de recommander les services de la marque à leur entourage. Cette initiative reflète la confiance de l’entreprise dans la qualité de ses services et son engagement envers la satisfaction client.
En choisissant Cetelem, vous bénéficiez non seulement de produits financiers adaptés à vos besoins, mais aussi d’un service client à votre écoute et proche de vous. Que ce soit par téléphone, en ligne, ou en agence, les équipes Cetelem sont là pour vous accompagner et répondre à vos questions avec professionnalisme et réactivité.